菜鸡公关说公关:只有我一个人觉得元气森林这波是运营失误吗?

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2021-11-02

发表自话题:元气森林运营事故损失或超200万

今天想和大家聊的话题是,元气森林发公告恳求用户退款事件。


先介绍下事件经过,即事实部分。


10月26日凌晨,元气森林官方店运营价格设置错误,导致出现大量超低价订单,损失严重。


10月27日,元气森林官方店发布公告,声称事故原因是本店运营同学操作失误,恳求用户退款。


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让菜鸡公关感到惊讶又不那么惊讶的点是,大众对于该事件的讨论焦点,不在于分析元气森林是否是单纯的运营失误或是营销,而是一面倒地批判元气森林不应该让用户为“错误”买单。


本文会具体聊以下几点:


1.为什么舆论一面倒,元气森林究竟做错了什么?

2.元气森林这波是单纯失误还是恶意营销?

3.如果我是元气森林公关,我会怎么做?


那么,继续。




01为什么舆论一面倒,元气森林究竟做错了什么?



菜鸡公关浏览了下社交媒体上的舆论,观点非常集中,几乎一面倒地认为,元气森林就是在恶意营销、不折手段地炒作。


支撑这个观点的论据是:


这类事件并不是首次发生,前有果小云卖橙子反转打脸;后有拼多多优惠券营销漏洞;


元气森林这个“伪国货品牌”,还非要取个日本的名字;


运营损失200多万,不过是元气森林日常品牌投放的一个零头而已;


微博热搜话题排名第一,背后不可能没人推;

……


如果从舆论结果来反推的话,我们可以得出元气森林路人口碑实属一般的结论


而“落井下石者”众多的背后原因在于:


从元气森林自身来看,品牌原罪,即创始之初品牌名就埋下了祸根;营销曝光过度,导致用户产生逆反心理;


从大的环境来看,互联网恶意营销事件层出不穷,大众信任度缺失


菜鸡公关印象最深的一个恶意营销事件,可能就是某CMO发微博声称zisha了,但令人遗憾地是,这类人往往在职场上爬的更快。


噢,聊偏了。


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02元气森林这波是单纯失误还是恶意营销?


老实说,菜鸡公关并不认为元气森林是恶意营销。但如果行业人士了解以下几点信息的话,可能答案会更清晰些:


1.元气森林官方店究竟是谁在运营?


我们先看元气森林的回应。这篇“恳求用户退款”的声明只是发在元气森林的电商店页面的,甚至如果你把“元气森林官方店”换成“元气森林代运营”,可能会有不一样的理解。


元气森林官方店,是官方团队还是第三方代运营,实际上目前并没有事实证据。如果是第三方代运营的话,那么,答案可能会不太一样。


此外,如果是恶意营销的话,元气森林官微不太可能目前毫无任何动静。


截至目前,能够搜到的元气森林官方的唯一回应,只是某媒体声称采访到元气森林,对方回应确有其事。


2.元气森林与媒体的亲密度?


微博热搜“元气森林发公告恳求用户退款”,话题主持人是蓝鲸财经,发布时间是27日晚8点


微博热搜”元气森林运营事故损失或超200万”,话题主持人是澎湃新闻,发布时间是28日中午


这里有个注意点,如果元气森林想要恶意营销,无论怎样,应该先让大众了解自家损失惨重,再发公告比较好,但实际排序并不是这样。


知乎提问:如何看待元气森林错标售价被买爆,该发货还是退款?主持人是每日经济新闻。


知乎热搜第一:元气森林损失该由谁买单?回答者有新京报、36氪、搜狐新闻。


具体立场什么的,大家可以自己去看下,目前菜鸡公关的观感是,关注此事的媒体众多,但确实没有在洗地。如果有所预谋,按理排名靠前的回答里应该要有站元气森林这边的观点的,但实际没有。


要么是墙倒众人推,媒体也对元气森林不满;要么就是元气森林内部比较被动,以至于没能占领舆论高地。


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03如果我是元气森林公关,我会怎么做?


作为“事后诸葛亮,事前猪一样”的菜鸡公关,说下自己的观点。


如前面第一部分所言,元气森林之所以引来舆论一面倒,主要原因并非在回应本身,而在于企业自家品牌口碑上。


但如果非要吹毛求疵,问题点就是官微过于沉默。


菜鸡公关一直以来的观点是,如果决定不回应,那么所有渠道保持缄默;如果想有所图谋,官微一定是最重要的舆论出口。而目前观察到的,元气森林一直在被媒体围攻,我们看到的,也都是媒体在说。


如果按照菜鸡公关的看法,元气森林这波并不是恶意营销的话,那么,问题点还有(写了一些,觉得有点重,还是少惹事比较好,就不说公关不好的啦,大家都只是“卑微”的打工人)。


最后,如果我是元气森林公关的话,我认为此次事件最需要解决的点是如何摘掉“恶意营销”这个标签。


赔钱这个说实话都是小事,虽然它们也不愿意赔,还要用户申请退款。


但菜鸡公关认为,元气森林绝对不应该允许自家与“恶意营销”这个词深度捆绑,否则未来每一次互联网圈出现类似事件,元气森林都会被拿出来鞭尸。


至于方法,暂时没想到。能想到的都不太现实,其实主要还是在短期利益和品牌的取舍上。


毕竟我只是个菜鸡公关而已,重塑品牌口碑这种大事情,就交给元气森林公关吧。

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