场景不是为自己虚构，而是为用户重构

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2021-10-25

发表自话题：李云迪并非首次嫖娼被抓

智能家居，一场巨头的盛宴。但它的路径并不清晰，大家都是摸着石头过河。不过共识在于，“场景”一定是智能家居落地的必经之路。

笔者发现，如今“各显神通”的科技巨头们虽然肯定了场景的重要性，却又在一定程度上忽视了“场景”的真实性。于是，企业基于自身能力自由发挥、虚构场景的现象越来越多，人们对原本无比期待的智能家居也渐渐有了“用不上、用不好、不想用”的抱怨。

在此背景下，如何面向真实需求提供定制化、全链路、智慧化场景解决方案，为用户重构美好的智慧生活场景，成为智能家居大规模落地的关键。

科技巨头“各显神通”的盛宴

笔者观察发现，在“场景”打造方面，科技企业一般有三种模式：

第一类，丰富硬件。也就是先把硬件品类数量“堆起来”，成套化之后再用软件“连起来”。这一类代表企业是小米系，比如云米就通过代工的方式快速布局冰箱、空调、洗衣机、净水器、油烟机等智能家电，三四年时间打造出了40多条硬件产品线。

第二类，横向合作。讲究的是硬件企业、软件企业联手打天下，美的和华为就是一个代表。美的有大小家电产品，但系统互联能力弱，而华为恰恰拥有较大的平台生态，双方各有所长、各补所短。公开数据显示，截至2021年6月，搭载华为鸿蒙系统的美的家电产品已达到102款，实现从单品合作到全屋智能、互联互通的跨越。

第三类，独立品牌。这类企业以全链路服务和开放生态为特征，海尔智家旗下三翼鸟是典型代表。在三翼鸟出现之前，行业里有各种各样的场景方案，但没有一个独立的场景品牌。三翼鸟是全球首个独立的场景品牌，向用户提供的是涵盖家装、家居、家电、家生活的一站式定制智慧家服务。

可以看出，当前科技巨头正在“各显神通”，不断推高智能家居的市场热度，也让场景竞争成为决胜物联网时代的关键所在。

不能陷入“虚构”的自嗨陷阱

“场景”热度确实是越来越高，但观察来看，它对智能家居体验提升的贡献却还远远没有达到预期。网络上，针对智能家居产品方案的吐槽还有不少。

比如，买的智能冰箱不仅保鲜能力一般，而且成为了广告冰箱，联网后反而拉低了体验；想新装智能化的洗碗机、蒸烤箱，厨房必需大改，但卖家电的不管装修，要想体验一下厂商描绘的智慧厨房场景，费时、费力又费钱。

为什么这么多巨头倾力投入，用户依然有很多不满？笔者认为，不是用户太挑剔，而是场景不真实。

什么是真实的场景？最起码要基于真实生活——是用户生活中切实需要的，要相对高频应用——有长期的使用价值，要能便捷获得——让用户少操心、少操作。

目前来看，企业基于主观臆想虚构生活使用场景、纸上谈兵的情况可不少。比如给一个水杯加上联网功能，好让用户能通过App控制水温；当剃须刀变成“智能剃须刀”之后，用户可用手机调节模式、查看电量……但这真的实用吗？用户真的需要吗？

再比如，一些企业醉心于让家电有操作系统、能联网，却不能提供有价值的主动服务，鸡肋的语音开关机和恼人的大屏广告，都是虚构场景下的产物，看似很美好的场景实际上没有用户真的会高频使用。

笔者认为，对智能家居企业来说，无论是丰富硬件还是横向合作，从自身能力出发打造智能家居场景是没错，但需知道这是条件而不能作为出发点。打造场景的初心，是满足用户的真实需求，而不是只顾释放企业的能力资源。虚构出的生活场景，只能是企业的自嗨，戳不中用户痛点。

用真实场景为用户重构生活方式

在场景打造方面，什么是真正的“以用户为中心”？

环顾行业，一些企业可以为用户提供标准化的场景方案，但做不到按需定制；可以提供成套智能家电，但做不了家居；卖家电的企业不管家居设计和装修，做不到一站式服务；可以做到APP联网交互，但往往操作复杂，而且服务的内容对用户没有增量价值。

基于此，笔者总结打造用户想要的场景，至少要做到三点：可定制、全链路、智慧服务。而这三点，目前场景品牌三翼鸟做出了不错的探索。

从购买一个智慧场景的需求来看：用户需求千人千面，家庭环境更是千差万别。比如一个阳台场景，有人想用来洗衣服、有人想弄成健身区、有人想划成孩子的玩乐区或者是用来养宠物。企业如果只推出智能洗衣机、干衣机、晾衣架，是无法满足不同用户个性化需求的。三翼鸟不同，它是把家电、健身器材、家具等成千上万家品牌资源整合到一起，让2万个设计师按照用户需求去定制场景方案。个性化定制服务，是用户的真实需求。

从改装一个智慧家庭的需求来看：智能家电不是独立存在于家庭中的，而是和家居环境融为一体，所以家电、家装、家居的全链路打通非常重要。三翼鸟率先实现了家电家装家居的一体化服务，让用户不用来回跑家电专卖店、建材城、家具城。在三翼鸟看好心仪的智慧场景，用户可以直接下单购买，所见即所得。全链路一站式服务，也是用户的真实需求。

从居家体验智能家居服务的需求来看：任何软硬件服务首先必需“有价值”，像关不掉的开关机、待机广告对用户来说甚至是负价值。另外，既然是智能家居，服务必须体现出“智慧”能力。从三翼鸟的实践来看，这种智慧要具有主动性，比如洗衣机里的洗衣液快没了能无感支付购买、配送到家。还要有增量价值，比如冰箱和烤箱能智慧联动，并在食联网生态的支持下，让小白在家也能秒变大厨，一键轻松做出地道的北京烤鸭。有价值的智慧服务，更是用户的真实需求。