快递业泄露用户信息频发背后：“隐私面单”为何未大规模使用

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2021-10-19

2020年，超800亿件快递飞奔在路上，而2021年仅上半年，这一数字就达500亿。在不断刷新历史的快递业务量前，用户信息安全问题，始终是悬在快递企业头上的“达摩克利斯之剑”。

澎湃新闻近期暗访调查发现，快递业泄露用户个人信息的现象依然猖獗，尤其是当天的实时快递面单，被高价批量售出。

活跃在社交平台上的快递信息收购者，寻求与快递公司工作人员“合作”。

记者调查发现，针对印有用户个人敏感信息的快递面单频频遭泄漏的问题，部分快递企业近年来推出了“隐私面单”服务，隐藏了个人姓名、地址和手机号等内容。但隐私保护服务尚未全面普及，不少快递企业在用户寄件时将隐私保护服务作为非常规选项，需要手动勾选才会开启；部分快递企业只有用户线下向快递员叮嘱才会开启隐私保护服务。

10月11日下午，记者在中通快递微信小程序寄件页面看到，增值服务里有一项“安全号码”，该服务的内容为隐藏寄件人和收件人的电话信息。

有分析认为，快递企业不愿花大力气推广该服务，缘于隐私面单隐藏了用户的关键信息，以二维码或者条形码方式替代，快递员派件时需扫码查看信息，降低了快递网点的配送效率，进而导致快递员对隐私面单的接受程度不高。

随着快递业务量不断增长，如何在立法、监管、技术等方面，合力扎紧“篱笆”，堵住信息外泄的“豁口”，成为近年来多方探讨的话题。

11月1日，《中华人民共和国个人信息保护法》（“《个保法》”）将正式生效，给个人信息加上了一把“安全阀”。

有律师分析认为，《个保法》综合运用强制性规范、禁止性规范对个人信息处理活动进行全方位规范，无论哪个环节出现数据泄露和数据滥用，均构成违法。同时，《个保法》和《数据安全法》也对企业应采取的数据保护手段提出了相应的要求，使得企业需要采取各种措施防范数据泄露，并在发生泄露时及时通知个人。

未被大规模使用的隐私面单

根据国家邮政局中国快递大数据平台监测，2020年我国快递业务量突破800亿件。2021年以来，中国快递业持续保持强劲增长态势，快递业务量突破500亿件用时仅6个月，比2018年首次达到500亿件提前近半年，比2020年提前约2个月。

寄递行业已渗透到国民经济各个角落，大数据应用也已渗透至寄递行业的各个环节。一张包含姓名、电话、住址等敏感信息的快递面单，自然也就成为个人信息“黑产”市场中的“唐僧肉”。

近年来，不法分子针对寄递行业窃取信息的手段不断推陈出新，信息泄露事件层出不穷。2020年，圆通快递被曝出企业“内鬼”泄露超40万条快递客户信息。澎湃新闻后续调查发现，快递用户遭信息泄露现象涉及的不止圆通，网上存在贩卖快递用户信息的“黑产”链条，涉及多家快递公司。大量包含快递客户姓名、住址、电话的信息被打包在网上出售，每条售价从0.8元至10元不等，有的可一次性出售上万条，甚至可以提供特定地区的快递用户信息。

泄露事件随后的打击和整治并没有根绝这种现象，澎湃新闻近期再次暗访调查发现，大量实时快递面单仍在被贩卖，最终或流入电信诈骗分子手中。

实际上，一条快递单信息的流转往往要经过很多环节，快递员、快递公司内部人员都可能是泄露者，派送环节、收件端均存在信息泄露风险。在这一背景下，部分快递企业推行“隐私面单”的服务。

2017年，一种名为“隐私面单”新型快递面单开始出现，与传统面单相比，隐私面单隐藏了用户的关键隐私信息，以二维码或者条形码方式替代。但推行几年以来，隐私面单仍未在全行业大面积普及。

有分析认为，技术、投入、派件效率等成了影响“隐私面单”全面普及的重要因素。鄂尔多斯市东胜区的一家快递网点工作人员告诉媒体，“隐私面单”主要依托电子面单和云打印技术，网购用户能否收到贴有隐私面单的快递，还取决于商家是否安装云打印组件。

此外，与传统面单相比，隐私面单需要快递员扫码后才可查看用户信息，传统快递面单一目了然，快递员配送方便，“隐私面单”则需要快递员通过手持设备扫描，才能看到收件人信息，配送时间决定收入，自然也就影响快递员积极性。

“如果把电话号码隐藏的话，派送员需要每次给我们后台打电话查询号码，这样对业务员来说派送起来非常不方便，每件货可能需要一分钟的时间，程序变多，速度就提不上来了。”某快递公司区域负责人接受媒体采访时如是说。

配送环节“动力不足”，一些快递企业将隐私面单服务列为“非常规服务”。

记者在中通快递微信小程序寄件页面看到，增值服务里有一项“安全号码”，该服务的内容为隐藏寄件人和收件人的电话信息。中通快递方面告诉记者，客户需要隐私面单服务可以给取件的快递员提要求，如果没有提，将默认和普通面单一样，出现个人信息。

在圆通速递小程序上，记者寄件时会出现“隐私面单”的增值服务，点击后才能显示该服务内容，选择开启，收件人姓名和电话不出现在运输环节。

同样，在线寄件平台菜鸟裹裹承诺保障三项服务，包括极速上门、丢损必赔和隐私保护（寄收双方手机号、寄件人地址可隐藏），而极速上门和丢损必赔是默认选项，唯有隐私保护需要消费者勾选，该服务将隐藏寄收双方手机号、寄件人地址。

除了前述平台，申通快递方面则直接向记者证实，目前他们公司尚未推行该服务项目。

德邦快递方面告诉记者，隐私面单一直在部署推广，如果客户（指发货人）同意，会进行加密处理。推广涉及到一个推广力度的问题，如果推广不到位或者客户不同意，就会出现非隐私面单的情况。但今年双十一之后，他们会全面上线隐私面单系统，如果客户不主动拒绝，默认都使用隐私面单。

就此，上海交通委邮政快递专委会副主任、快递行业专家赵小敏在接受记者采访时表示，目前各大快递企业在隐私面单推广方面效果并不突出，部分企业前期在公众呼吁比较多的情况下陆续执行了隐私面单服务，但最近一段时间，相当多的快递企业并没有继续推广该服务。

他认为，造成该现象的原因在于采用隐私免单的很多快递企业，包括快递网点觉得很麻烦，给派送带来降低效率的问题。快递隐私面单大多还是企业的自发行为，并没有“强制要求”。此外，国家关于快递信息管理的规定，并没有单独对面单信息暴露有详细要求，这一点有待在制度规定方面做进一步强化。

防“内鬼”、藏信息，如何扎紧信息安全“篱笆”

快递信息“裸奔”及带来的电信网络诈骗问题，是目前社会面临的网络安全风险挑战之一。事实上，个人信息泄露事件在快递企业内部频发，主流寄递企业对用户信息安全的重视及与之采取的保护措施，无疑是“多方共治”中的最重要一环。

根据国家邮政局和中研网的统计数据，截至2019年，全国快递从业人员超300万人，与此同时，快递企业“内鬼”泄露信息也频频发生。2016年至今，国内70家大型快递物流企业共同成立了快递物流“黑名单”查询系统，把盗窃快件、泄露客户信息、倒卖客户信息等12种违规违法行为列入黑名单。成员企业承诺，5年之内不使用“黑名单”上的快递人员。

但仅靠这一措施尚无法堵住“内鬼”漏洞。据公开报道，近期就有快递公司经内部调查发现，一线网点人员向同公司一名快递员出售客户个人信息长达2年，共计4000余条。还有一家快递公司的多名客户接到诈骗电话，经公司调查，公司某员工在一个月内大批量查询客户记录高达2万余条，并多次利用他人账号查询信息。

在近日召开的寄递行业网络安全峰会上，菜鸟公司物流科技数字化业务总监曾碧晗公开表示，从2012年开始，全球数据泄露事件的数量就呈现出递增趋势。“我们期待通过技术手段，将收件人真实手机号码转化为虚拟手机号码（可以打电话和发短信）打印在面单上，以此来保护收件人的隐私安全。”

申通方面则在峰会上表示，已在信息的采集、传输、存储和共享使用等环节采取相应的安全措施，保障客户信息的安全。在数据采集过程中，通过隐私协议征得用户同意，只采集和提供服务相关的必要的用户信息。在数据存储方面，申通对存储的敏感字段进行脱敏、去标志化处理，经过严格授权才可访问相关存储信息，同时建立流程机制、规章制度保障数据不被泄漏、非法使用。