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新海南客户端、南海网、南国都市报4月26日消息（记者 刘丽萍）4月25日，三亚全面恢复正常生产生活秩序，三亚市12345政府服务热线作为群众“贴心人”，在疫情期间多管齐下，确保“疫情防控专线”畅通无阻。据悉，4月1日至20日，三亚12345平台5号键共受理疫情相关诉求57720件。
三亚市12345政府服务热线多管齐下保“疫”线畅通。通讯员 杨兰 摄
疫情发生后，三亚主城区被按下“暂停键”。本来就很“热”的三亚12345热线变得更“热”，话务量翻了一番，尽管热线办及全体话务员使出浑身解数，仍然无法实现所有来电即时接通。三亚市12345政府服务热线第一时间进行动员部署，热线办组织全体员工放弃休假，由党员带头组成志愿服务队下沉一线变身话务员，支援5号键疫情防控专线的接线工作，以实战开展大练兵，同时开通4条主任热线，全力应对话务高峰。
三亚市12345政府服务热线多管齐下保“疫”线畅通。通讯员 杨兰 摄
自4月8日起，热线增设24小时保供服务专席（88695035），受理群众反映的生活必需品保供车辆和人员通行，以及市民危急症就医服务等突出问题。此外，热线还每天派出3名志愿者到吉阳区海澜社区，支援基层的疫情防控工作。
据统计，4月1日至20日，三亚12345平台5号键共受理疫情相关诉求57720件，占办件总受理量的66.48%，办结56739，办结率98.30%；4条主任值班热线4月9-20日共接听群众来电近1800通，保供服务专线4月9-12日受理群众诉求近500件，一对一、点对点，解决了一大批困难群众的就医用药难题，广获好评。
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