前段时间的娱乐圈，几乎可以用「道歉」作关键词了。
上周，先是吴昕在闲鱼上卖掉钟汉良送她的卡通玩偶，被群众痛斥为情商低、人设崩塌、非常不妥：
▲大部分路人会觉得这种行为蛮过分的，因为钟汉良看到会很尴尬
之所以闹得这么难看，一定程度上是因为，钟汉良送这个玩偶的时候，确实是很用心的。
考虑到吴昕担心自己嫁不出去，专门送她一个定制的婚纱黑花娃娃：
▲吴昕当时还表示很喜欢
把别人「特意」送给自己的，自己还表示了喜欢的「定制」玩偶，在闲鱼上以60块卖掉——在大多数人看来都很不合适。
但说白了，这事也不算什么大错，一般道个歉也就过去了。但吴昕的道歉，不仅没有平息群众的怒火，反而让事态升级了：
▲怎么说呢，我觉得读下来不是很好的道歉吧
类似的还有沈梦辰，在闲鱼上卖闲置，用了「沈梦辰原味」的表述：
▲坦白说我觉得她这个有点冤
可能有人不知道，当出现在「闲置」这个语境时，「原味」的含义其实不是很好。
▲我倾向于她真的不知道
后来沈梦辰也出来道歉了。虽然她这事民愤要小很多，但这道歉也没起到太好的平息效果：
▲公平点说，她前文有「不嫌弃拿走」这种，所以应该是她说的意思
再往前，王源吸烟这事也是挂了好几天的热搜：
▲怎么说呢，当明星得随时随地注意自己的言行吧
在群众还在争论「是不是人设崩塌」和「成年人吸烟有没有问题」「高中生怎么能吸烟」时，北京相关部门出来盖章：在北京室内吸烟违法。
于是王源也道歉了。其实道歉本身还不错，但因为跟他之前的道歉长得蛮像，又有很多人炮轰他道歉没诚意：
▲可能是因为写的太不具体了，乍一看真挺像的
而如果你们最近还有吃欧美美妆圈的瓜的话，Tati和James Charles撕逼之后不久，JC也出了个道歉视频。
结果嘛，基本跟上面几位一样，群众也不买账：
▲这赞还是后来才多起来的（因为后来反转了），323万的踩啊……不买账程度可见一斑
怎么说呢？人非圣贤，孰能无过。明星也好，普通人也好，其实都难免犯错——
这个时候，好的道歉不仅能够赢得原谅，甚至还能为你加感情好感分。而不好的道歉，则很容易火上浇油，甚至成为终身的黑历史。
虽然吃瓜很快乐，但普通人在这件事上，做得并不比明星好！比如我助手板栗之前弄错图，我让她写个道歉：
▲不知道大家怎么想，反正我看到她起草的道歉的时候，我是很火大
怎样才能更好地道歉？今天就结合八卦，聊聊这个有趣又有用的问题：
01
你在为什么道歉？
很多人其实没有意识到，好的道歉不仅需要很好地「对不起」，还需要很好地说明「为什么而对不起」。
用更简单的话来说，你要讲清楚发生了什么，而你为什么要对此道歉。我们用几个例子来说明：
很久以前，聂远和几个朋友跟司机发生口角，继而打伤司机，也就是大家印象中的「聂远打人案」：
▲这事当时闹挺大，还好当时没有互联网，不然肯定更惨
而在聂远的道歉中，他是这么形容「发生了什么」的：
▲不过像他这个一样，一开始打感情牌，其实有点危险的，因为很容易给人感觉在模糊重点
注意，他的具体用词是「因我而伤」的司机，这个形容就很妙。
一则，他没有推卸责任，不提司机受伤，或者不提自己参与。二则，他也很巧妙地更换了表述方法，「因我而伤」总比「被我打伤」听起来要轻微一些。
这种行为，可以称之为给自己「找补」，但程度一定要把握好。同一件事，邱启明的道歉信：
▲他的前半段感觉就是还不认错啊，「是非曲直不重要」，这给人感觉就不好
注意用词，「因与我的争执而受轻伤」，这里很巧妙地把司机受伤不重的事实加进去了，进一步降低了自己行为的严重性，单看还可以。
但问题是，看上面的报导，他是被判得最重的。这里比聂远的道歉还「淡化责任」，给人感觉就不太好。
所以，其实要讲清楚到底发生了什么，并不是一件容易的事。讲得太严重吧，不甘心。讲得太轻微吧，观感又不好。
所以现在很多明星，会采用「回避」的态度，模糊处理。比如之前跟许志安不清不楚的黄心颖，事后道歉是：
▲这是一个非常模糊的词，你单看这个真的完全不知道她做了什么
一个原则是，尽量不要太具体。因为会给人更深的印象，让人永远记住黑历史。
简单例子，一个人被拍了不恰当的照片，一个人被拍了裸照，一个人被摆成xx个姿势拍了yy张裸照——越具体，对形象损害越大，越难忘记。想想陶喆的出轨PPT吧，认真是很认真，但确实不拉好感……
而黄心颖这里使用「模糊化」可能正是基于这种考虑。但问题在哪呢？
如果你自己不提供一个版本，大众就会去寻找别的版本，而他们如果一搜，就会看到：
▲这种劲爆的画面，这是黄心颖绝对不会希望大家不断加深印象的画面
类似的还有吴谨言，之前被《中国电影报道》访问时不配合，被攻击耍大牌，团队出的道歉信是这样的：
▲也是非常语焉不详了
这里我真的很想吐槽一下，明星团队就不能请个语文稍微好一点的人吗？
「针对……采访事件……歉意」——但事件有什么好歉意的啊！想要表达的意思应该是「针对此次采访事件中我们的不当行为」吧！
看这种道歉信，很多群众可能完全不知道发生了什么，一搜索，结果全都是黑料——明明是为了回避黑料才模糊形容，但反而起到了恰恰相反的效果。
类似的，还有翟天临：
▲我们不是在「讨论」你的论文啊，是在「质疑」啊！因为讨论让我懊悔，这话也不通好嘛？
简而言之，很多时候，仅仅是「形容事实性的部分」其实就很难，要多具体？多模糊？提还是不提？都需要根据具体情况斟酌。
但最低限度，简妮我觉得，具体的最低限度，是让「仅仅看到道歉声明的人也能大致明白发生了什么」的程度，不然就又要喜提黑料大起底了。
而如果说模糊化是中下策，那给出与事实相反的陈述，就是下下策。即使是针对你认为无关紧要的细节：
▲克林顿否认跟莱温斯基有过关系，并且否认自己指示任何人说谎
上文他其实有两个事实描述，①没有发生关系；②没有指示任何人说谎；
后来的发展大家都知道啦，他被证实确实跟莱温斯基发生过关系。而群众因此怀疑他所说的「②没有指示任何人说谎」也是假的：
▲他后来承认发生关系，但依然否认指示说谎
虽然逻辑上不成立，但人们的思维就是，你在一件事上骗我，那你肯定不止会在一件事上骗我。
而最傻的应该是杜淳这哥们。本身插刀教都过去那么多年，他硬要上吐槽大会提，还一定要给出事实性描述：
▲其实新一代都不知道插刀教了
大概说下，这事就是女演员和印小天撕逼，女演员说印小天打她，印小天说没有，杜淳出来站女演员。
因为后来有视频证明，印小天没打女生，正常的逻辑应该是说自己「轻信于人」或者「没有诋毁，只是希望真相」吧……
但他澄清的点真实很迷，他说的是，因为印小天跟他不熟，所以他站别人没啥不对：
▲他后来还说了，他就是觉得大老爷们不该跟女生动手，所以才站女生的（不觉得有圆回去）
且不论这个论点迷不迷吧，这个事实性描述就站不住脚：
▲网友翻出好多他当年跟印小天亲密互动，甚至称兄道弟的。好事的时候就兄弟，不好时候就不熟？
更不用说那些把群众当白痴，连铁板钉钉的事实都不承认的道歉了：
▲账号被盗这个梗，黑客也不想背啊
一般来说，良好的道歉要从「道歉」+「事实描述」开始。有时候你要先对不起，有时候你要先解释。
本期真的没有什么优秀的道歉素材，但陈冠希算一个。在艳照门道歉中，他先是澄清了一下事实：
▲他这个道歉真的很经典，从各种角度（但今天来讲，大家认为他确实没什么错，错的是传播的人）
绝大多数时候，需要道歉时面对的都是愤怒的人群。你必须要让他们得到发泄，让他们平静下来，才可能进行下一步——这就是为什么，道歉一般一上来就先来一个「对不起」。
但当事情还不清楚时，如果你一开始就对不起，或者只会对不起，就会给人一种「所有的错都是你的」的感觉——这也显然很不利。
所以，当有事情需要澄清的时候，最好先澄清。顺序（一定不能颠倒哦）是先承认自己做错的部分（我拍的），但澄清自己没做的部分（我没传播）。
另一个例子，许玮甯，她之前不小心点赞了一条图片蛮清新，但文字有侮辱大陆人的ins：
▲如果她说是工作人员，很容易被扒皮，而且感觉甩锅太过。她承认是自己的责任，但归因于「没仔细看文字」，观感好一些
简妮我发现，很多道歉的人，其实压根没明白一个问题：这件事的事实如何，不是你形容得不严重就不严重的——
即使你把它形容的很轻微，但如果群众不买账，你这种「淡化处理」只会让大家更火大，最后倒霉的还是自己。
从这个意义来说，直接地承认自己做错的行为，其实是非常争取好感的——
比如老虎伍兹，他之前被爆出轨好多人，其实比上述很多人行为都严重很多：
▲诚恳地面对事情的严重性，以及造成的影响，甚至可以略微说重一点，这样才能拉到好感
但他的道歉真的很棒，可以说是教科书级别的：
如果他这里模糊的说「不妥当行为」「不当感情事件」，一则很多人会黑料大起底，二则很多人会觉得他在回避问题，不肯直面责任——人的第一反应如此，但如果道歉时还这样表述，给人感觉就超级不好。
但他这里说，我出轨了，我外遇了，还是重复性的。我不负责任，这不可接受，我负全责——那想骂的话他都说了，你还能说他什么呢？只能move on了呀。
而就「在为什么而道歉」这点，除了「事实性形容」，还有一个很重要的部分，是「如何定性」：
▲克林顿说自己的行为是错的、严重的判断失误和个人失败，这就是一种定性
有些人可能承认自己事实上做了一些事情，但在道歉中，他们往往直接表示或间接暗示「这事没错」或者「没多大问题」——这是最容易激怒群众的点！
最经典的例子，当然是「全天下男人都会犯的错」啦：
▲成龙大哥问过全天下男人的意见吗
我还特别确认过，是不是媒体断章取义，结论是否定的：
▲他说他当时的想法是离婚，而且没有想过跟老婆道歉，因为道歉没用……
但事实上，大家会因为他说这是「全天下男人都会犯的错误」就同意吗？完全不会啊！
恰恰相反，这个形容甚至变成了一个梗，一定程度上可以算是终身黑历史了。
再比如俞敏洪这个「女性的堕落说」：
▲女性和国家不觉得自己有堕落啊……
而他的道歉声明，也只是把原话换了一个方向重说一遍，并且给自己的行为定性成「没表达好」——
基本上等于说，我还是这么觉得，我就是没表达好啊。
▲女性愤怒的点，是不想背这个锅好吗？
再比如奚梦瑶和蒋梦婕，都有「过于淡化」或者「模糊重点」的嫌疑：
▲给人一种「没搞清楚自己错在哪」和「不觉得自己错了」的感觉
公平点讲，成龙的「定性」起码烂到成梗，俞敏洪、奚梦瑶、蒋梦婕也就是平均水平的烂，跟普通人不相上下。
大家可以回味下，这个在「定性」上烂到登峰造极水平的例子，包贝尔柳岩伴娘事件：
▲就被拍到柳岩在婚礼上被扯衣服，还是贾玲解围的
而包贝尔的道歉中，很大篇幅在表述还说自己是被「公关大号营销大号」黑，被有意识引导：
▲就从头到尾都没有觉得自己有错的感觉，当然让人火大
虽然不是当事人，我们无法代替当事人叙述，但群众生气的点是显而易见的：事情都发展成这样了，他的关注点还在自己被冤枉（而不是柳岩的感受，朋友的感受，社会对于婚礼陋习的积极讨论），把行为定性为小玩笑——给人很强的自我中心、自私感。
真诚感性地形容自己行为的严重性，自己造成的伤害，才会让人感觉你真的知错，真的懊悔。
▲应召女郎Ashley道歉时说，感受到妻子的痛苦，这一段就很加分，因为同理心很重要
老虎伍兹的道歉视频，基本都在说：
我是个渣渣，我的行为自私又愚蠢，我拖累了我老婆和我孩子，影响到我合伙人和粉丝还有相信我，以我为榜样的公众。
▲特别长的段落，来说明自己为什么是错的
文章出轨这事肯定很不行，但道歉信写的确实不错，怀疑参考过老虎伍兹：
▲讲清楚自己的行为的严重性，正确的定性，给人观感就好很多
从这一点来讲，如果不考虑和之前道歉相似，王源的这次的道歉其实写的还不错，我打75分：
▲吸烟本身不算大问题，但①违法②错误示范③不良影响，这是错的性质，他基本都cover到了
而吴昕基本上只用了「严重过错」来定性，没有讲清楚行为会造成的后果（比如钟汉良会很难堪，快乐家族要跟着躺枪，伤害到很多人的感情）：
▲仔细看，「出现这样严重过错我有不可推卸的责任」这个短句，逗号是半角，其他地方都是全角。这个短句可能也是团队后加的，要是没的话，这个道歉还得减分
简而言之，这里的「定性」不仅是要用抽象的形容词，比如「严重」「糟糕」「辣鸡」，还最好要具体地指出为什么是「严重」「糟糕」的——
像吴昕这样，虽然使用了「严重」和「诚恳」，但读下来并不会特别认为「她觉得这事很严重」或者「她道歉得很诚恳」，就是因为细节不够到位，而细节非常重要——
02
细节很重要
好的道歉要传递的核心内容有二：①我知错了，②我会改的。
而具体拆分一下，理想的道歉一般要涵盖以下部分：
▲工作中的道歉，向爸妈、另一半、朋友道歉，都可以用这个模板
「我知错了」和「我会改的」并不是并列关系，而更像是推进：
你只有让对方真切地认同「你知错了」，才可能相信你会改，才可能给你一个机会。
因此传递出「知错」的诚意就很重要。怎么看出有诚意？细节很重要，比如下面两份道歉信：
▲不用看具体，你觉得哪边更有诚意呢？
显然是左边这张吧！
因为这张是全手写，而右边那张只有签名是手写，感觉像是律师或者团队起草的，明星最后只是草草签了个字而已（未必如此，只说观感）。
而读书时候写过检讨的人，一定知道写得越多（显得）越有诚意：
▲我很吃惊黄心颖这么大的事，居然用备忘录截图写，还写这么短，而且有客观部分都在讲自己很艰难——谁管你啊！
一般来讲，认错的心情应该是沉重的、严重的，所以语言表达也要严肃。
Logan Paul之前去日本自杀森林，给一具自杀的尸体来了大特写还发了油管，最后被骂到出来道歉。
虽然道歉信很长，但结尾非常毁，你无法想象，他居然用了表情包：
▲另一个博主Pewdiepie吐槽了好久他这个结尾
一般来说，本人视频或当面道歉，比手写或发微博要更有诚意——毕竟后者工作人员可以代劳，而视频能传达出的真诚感也要更多。
但如果你总是给人感觉不真诚，那还是换成书面的比较好：
▲JC一开始的道歉视频，评论说他一直眨眼是在说谎（他其实一直这样），然后很多表情像在偷笑（让我想起之前那个嘴角上扬到感觉一直笑的女生）
一种比较难处理的情况是：觉得自己冤枉，觉得需要澄清，这种情况也时有发生。
但还是我们之前说过的那个原则，先承认自己错的部分，再澄清自己没错的部分，顺序可不能颠倒。
如果包贝尔的道歉信，开头换成下面这样，感觉是不是好很多？
柳岩！参加婚礼的朋友们！关心此事的社会朋友们！对不起！
很抱歉！婚礼上的活动引起了柳岩的不便和可能的不快（虽然她否认了，但可能是体贴照顾我心情，我本应该更替她着想）。而这段视频外传后，让我的朋友们受到了很大的指责和争议。作为提议人和当事人，我肯定有责任，我先要郑重地对大家说对不起！
但我希望能澄清几个问题……
一个例子
如果没有事实要澄清，一上来先道歉是最保险的策略：
▲聂远这个题目就cover了道歉信的关键，好样的
而理解了这一点，再来看吴昕的道歉，她一开始说的是啥呢？
不是对不起，也不是澄清，而是——
▲其实就是在暗示，这事我已经解决了，你们也该消停了
找补是可以的，但顺序（位置）要对，一定要等大家的愤怒已经差不多平息了，才能找补——
不然就不是找补，是在找借口（虽然本质上来讲是一回事，但观感不同）。从结果来说，就是在找死。
而找补不仅要放对地方，也依然要让大家感觉有诚意，先看个不好的例子：
▲首先定性是文化偏差。其次是说自己重视……热爱……
但问题是，从他们的行为和语言，大家都感受不到D&G创始人对我们有半点重视和热爱……
这样的形容太抽象，太空泛，因此也太无力了。
找补当然可以！但要拿出具体可信的证据，正面例子许玮甯：
▲她拿出了很多可证实的细节，说明自己并无歧视大陆之意，这样感觉就有力很多
王源的道歉信，如果能表述的更「具体」，观感也会更好些：
▲什么样的错误示范？什么样的不良影响？如果说具体，也不会有太多重复问题
找补不仅要具体，而且要自然。
其实，从感情来说，大家只想听到「对不起」，不想听到「但……」——但其实所有人道歉的时候，或多或少都会说「对不起，但……」
关键不是你说不说，而是你说的是不是自然，会不会让人反感：
▲三处找补，追回了，很忙，工作人员干的，都比较刻意，会感觉像甩锅
什么叫自然而然的找补呢？看下面这个例子，Laura Lee道歉的开头：
▲看起来完全不像是给自己找借口对嘛？蛮自然的。
但博主PewDiePie就抓住了上面两句话的精髓：第一，是六年前，不代表现在的自己；第二，我是转发，不是自己写的不恰当内容。
但像上面这样表述，就自然得多，不容易引起反感。
想象一下，要是变成，「我发了一条不恰当的推文，但已经是6年前了！而且我是转发，又不是我自己写的！」——这样看起来就很给自己找借口吧！
「找补」有很多种形式，一种是说自己行为不那么严重，一种是说自己很惨，还是要自然：
▲「独自一人把我抚养长大的母亲」……我妈这么惨，你们不要骂我了，她多伤心啊
老虎伍兹这里也堪称神作，他在讲自己「要对谁道歉」的时候，非常自然地提到了「要对自己基金会帮助过的少年道歉」：
▲然后就讲起了自己和自己爸爸13年前成立基金会帮助青少年
这话当然有隐含意思：虽然我出轨了，但我不否认这一点，我不否认我的人格里有很烂的一面——但我也有好的部分。
另一个常见操作是，解释自己的行为，让大家不把自己看做是不可理喻的可怕存在，而是把自己看做一个可理解的「人」。
依然是老虎伍兹，他讲了一大段为啥自己会出轨，大意是因为他觉得自己在工作上足够努力，所以在别的方面就觉得可以为所欲为：
▲因为你不说，大家就会瞎猜，还不如自己说了。这种心态虽然不对，但人们一般也可以理解
文章这个可能有参考，感情渲染度不如伍兹，但类似的段落是有的：
▲他自己都说了自己狂妄自大、骄傲蛮横了，所以我们还能骂啥呢
归因找补的时候也一定要注意顺序！
简单例子，克林顿在解释自己为什么说谎时，给了几个原因，第一个说是为了保护自己，第二个说是为了保护家人：
▲其实我觉得他道歉的也不是很好，中等水准吧。
想象一下，换个顺序，我否认主要是为了保护家庭——「你出轨的时候怎么不记得保护家庭了？」
先要承认自己不好的一面，取得对方的信任，才有可能讨论自己好的一面。顺序依然非常重要。
王源的道歉其实也有一点暗暗的「归因找补」：
▲成为更好的大人≈我现在还是个孩子
有前面的「承担相应责任」打底，最后这句话问题还不大。
但简妮我个人觉得，表述成「我会像一个我一直想要成为的大人一样，反省错误，承担责任，接受惩罚。也希望大家能给我机会，成为更好的人。」会更好些。
虽然缺乏具体化，但王源的道歉cover到了一个很重要的部分，就是「改错」。
翟天临道歉信结尾不错：
▲翟天临的道歉信，后半段还不错，表示自己要踏实、勤恳、本分
黄海波嫖娼这事没得洗，不过仅就道歉来说，最后这段话，我觉得写的不错：
▲「很长一段时间」「实际行动」，感觉都比较实际，不太像漂亮话，感觉比较真诚
这里其实要表述的内容就是「我会改」，但跟第一部分一样，最好要具体，不然就会变得鸡汤：
▲「我会一直走下去」是什么……「我会更加努力地走下去」也好过啊！
而最后也是最tricky的部分，是「请求原谅」。
跟前面说的类似，很多人的误区在于，认为自己说「请你一定一定原谅我吧！给我一次机会吧！」对方就会原谅——其实这样很像道德绑架，反而不会成功。
但事实上，对方会不会原谅你，跟你说不说「请你原谅我」没太大关系：感情分上去了，你不说也会原谅。感情没到位，你说破天也不会原谅。
▲D&G创始人说那么多「请原谅」次，只会让人觉得他们「只是希望控制损失」，感情上并不会原谅
相反，如果你真的希望人家原谅你，不如学学王迅：
▲很值得玩味的一点是，当你说「我不配得到原谅」时，大家反而会原谅你
03
如果让你改？
细数完理想道歉的组成部分，和一些要注意的细节，我们再来看看开头的这连个例子。
首先是吴昕：
▲现在看出问题在哪了吗？
她的问题在于顺序有问题，找补太明显不自然，不够具体细节缺失，导致道歉更像甩锅，感觉不够真诚。
如果能改成：
我诚恳地向钟汉良哥哥道歉，非常对不起！这是你特意挑选的有心的礼物，而我却把你卷入这种尴尬的事件中，伤害了你的感情，我真的特别抱歉和内疚。
我其实很喜欢那个玩偶，但家里玩偶多，我没有整理好，工作人员打理时又误卖——但这依然是我的责任！全都是我的错！我活该被骂！接受所有批评！我只是希望你不要误会我不喜欢它而伤心。
将来我一定会更小心地保管大家送给我的心意，感谢大家的监督和提醒。再次向钟汉良哥哥、良民们、躺枪的快乐家族成员们、为此受影响的公众朋友们道歉。
改例
是不是观感要好不少？
再比如开头那个小助手的例子：
▲一上来就是「我已经努力了」，这不是做错事的借口好吗？最低限度，不应该放在最前面啊！另外我为什么要原谅你啊！
根据本期说的模板+细节，稍微改一下，变成这样：
▲哪里错+为什么错+下次会怎么样+感谢
观感是不是又要好一些？
大家可以试着改改王源的这版道歉，看能不能从75进化到90分：
▲可以在评论区讨论看看~
最后，我想有些人看完全部，可能心里有点不舒服：所以道歉也是要算计的咯？这样的道歉真的有意义吗？
首先，很多人道歉的时候其实并没有意识到自己哪里错了，也不觉得自己有必要去弥补——如果根据模板套，起码你自己是能认识到每个环节的，真情实感和考虑形式相辅相成。
其次，再好的模板，其实也比不上长期的行动和表现——技巧只能解一时之急，但究竟是选择「否认错误重复犯错」，还是「承认错误从错误中成长」，长期区别会很大。
从这个意义上来说，道歉不是终点，而是起点。希望这篇能给你更好的起点吧！周末愉快啦~
