发表自话题：星巴克APP崩了
本人还在上海，星巴克储值卡里的400多元余额却在千里之外的云南被花光？近日，申小姐在微博上吐槽：“早上在上海星巴克消费，下午卡就在昆明被盗刷，实体卡也在身边，顾客的账号安全如何保障？”
对此，网友纷纷表示：“是不是内部泄露了消息？”、“是不是连接了公共WiFi所以导致账号被盗？”“赶紧去看看我卡里的余额。”
被盗刷时没收到任何通知
2月23日上午10点，家住闵行区的申小姐，在小区附近的一家星巴克购买了两杯咖啡，总共消费70元，其中包含一张50元的电子券，剩余的20元则通过支付宝买单。随后，申小姐打开星巴克的App，向店员出示了自己的会员二维码，并成功获得积分。
2月26日，申小姐在和朋友的聊天中得知，星巴克一个限定发售的“樱花猫爪杯”很难买到，正准备了解一下详情的申小姐，却在打开星巴克的App后，发现自己账户里400多元余额，突然变成了1元，申小姐感到不对劲。
据消费记录显示，2月23日16点37分，申小姐的账号曾在云南昆明的星巴克柏联店一次性消费428元，而申小姐表示：我23号早上去过星巴克，那日一整天都在陪家人，怎么可能出现在千里之外的昆明？”随后，申小姐向记者发来了23号当天的消费截图，在“被盗刷”时间的前后，消费地址信息均显示在上海。
▲“盗刷”的前一条信息显示，申小姐曾在闵行区龙茗路十尚坊店消费
申小姐说：
我去年买了一张500元的星礼卡（星巴克储值卡），但在去年10月份消费过一次后就再也没使用过，如果我的账号密码被泄露，为什么在2月23号之前都相安无事，偏偏在23号，在实体店消费之后，就被盗刷了，这家门店是不是该负责任？再说我当天根本没有通过星礼卡付钱，只是扫了一下App的二维码获取积分。”
由于星巴克的消费记录只会在24小时内更新在App里，所以在出现盗刷的情况之后，申小姐并没有在第一时间收到短信、推送等通知，如果不是两天后偶然打开了星巴克账号，那么申小姐将不知道还要被蒙在鼓里多久。
▲23日恰逢周六，申小姐在家（新时代富嘉花园）陪家人
星巴克：没遇到过此类事件
2月26日，记者来到申小姐于23日消费过的这家星巴克，该店经理解释道：
因为申小姐被盗刷账号的最后一笔消费不是在我们店中，所以需要她本人拨打我们官方客服电话进行申诉，联系昆明的那家门店调查监控录像，核实当天的消费情况。”
据了解，星礼卡既能直接刷卡消费，同时也能绑定到星巴克的App里，通过会员二维码进行消费。记者看到，打开星巴克App时，个人的二维码是有时效性的，不管是消费还是积分，二维码只在30秒内有效，一旦超时，原二维码就将作废。
从实体卡到二维码移动支付的转变，本是对顾客“行方便”，但是对申小姐来说，却是“麻烦”。
该门店经理说：
顾客有时候会遗失实体卡或者与家人共享账号，或者账号密码设置的较为简单，这些情况都有可能导致账号外泄。如果被别人知道了账号之后，对方可以在任意一台手机上登录并消费。曾经就有顾客的咖啡券被盗用过，如果向我们提供账号、电话、邮箱等信息，我们会在核实之后，将咖啡券返还给顾客。但是像申小姐这样直接被盗刷几百元的情况，我们还从来没碰到过。”
在星巴克店铺的防骗公告中，记者看到：“请您在购买电子券等商品后，妥善保管所购产品的短信及电子二维码，万万不可告知第三方或与其他人分享短信及电子二维码。”但是对于如何处理被盗刷的情况，记者没有看到明确的相关规定。
若是黑客入侵，需报警处理
2月26日，申小姐将自己的遭遇反映至星巴克总部，在提供了星巴克App账号、卡号等相关信息后，星巴克表示会在2个工作日内给予申小姐答复。
对此，北京观韬中茂（上海）律师事务所律师葛志浩表示，对于申小姐星礼卡被盗刷的事件，存在两种可能：第一种可能，星巴克的官方App对于顾客的账号信息保管不善，导致顾客信息被泄露，这种情况下，星巴克本身存在过失，应当为顾客的损失承担责任；第二种可能，星巴克对于App的管理没有过失，但是由于第三方的原因（例如黑客侵入、数据库被第三方故意损坏等情况）导致信息被非法窃取、盗用，使得顾客财产上有所损失，那么顾客将没有依据要求星巴克赔偿，这种情况下，顾客只能以刑事案件进行报案。
据《消费者权益保护法》第29条规定：
经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。”
对于商家来说，如果对顾客的个人信息采取了足够的、必要的保护措施，那么是可以免责的，但是葛志浩律师认为：“这种保护措施并没有一个明确的界定，很难制定一个固化的客观标准，去衡量商家的保护措施是否到位。”
对于消费者来说，首先要懂得保护好个人信息，无论是实体卡还是虚拟卡，都不要轻易交予他人代为付账；其次要提高安全防范意识，注意付款环境的安全性，观察周围是否有可疑设备，如需输入密码，切记进行遮挡操作。
来源：周到上海 作者：陈泉
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