发表自话题：星巴克还值得买吗
作为星巴克的常客，我经常观察他们的日常运营。我发现实地观察，比读100本管理书籍都管用。列四条有意思的现象，和你分享一下。
开始前，先问四个问题，看你是否知道？
1. 为什么星巴克的排队模式和别家不一样，顾客都被要求横向排队，而非竖向？
2. 为什么星巴克陈列柜里的“x云矿泉水”，几乎卖不出去，还天天摆着？
3. 为什么你什么都不买，干坐在星巴克，工作人员也不会赶你？
4. 为什么星巴克的工作人员没那么热情？
文 | 徐大维
本文转载自微信公众号“良大师”（ID:lang-da-shi），原文发于2018年12月18日，标题为《星巴克的秘密：狼性文化不如人性文化》，不代表瞭望智库观点。
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降低焦虑的方法
是让对方看到过程
星巴克设计横向排队有什么好处呢？
显然，最大的一个好处是，让所有顾客都是面对工作区。
这样，他们能看到工作人员的忙忙碌碌，一杯又一杯调制而出的咖啡，意味着自己那杯也很快来临，焦虑感也随之降低。
反之，你回忆一下竖形排队时的心情，大家都会焦急的望向柜台，心理不停的嘀咕，怎么这么慢？
