发表自话题:山姆退卡
沃尔玛旗下的“山姆会员店”被曝光针对性下架新疆产品,近日全国多地都出现“山姆会员退卡潮”。
12月30日,在广州山姆会员商家组建的群内,有消费者再次询问“山姆下架新疆产品是否属实”,官方客服回答仍是“缺货”。对此网友质疑:缺货产品应显示“缺货中”而不是不存在商品。工作人员回复“长时间缺货的话APP暂时不显示”。当日,南都记者再次在山姆会员APP上搜索关键字“新疆”,显示还是“没有找到相关商品”。
此前报道↓↓
新疆商品突然没了?!知名商超冲上热搜
据央视网消息,12月22日,很多网友在社交平台发帖,称美国零售商沃尔玛旗下的高端会员制商店——山姆会员商店“疑似下架所有新疆产品”。越来越多的网友关注这个事件,随后几天,“山姆”相关话题持续登上热搜。
走访
广深门店常见新疆商品不见踪迹
12月25日晚,南都记者实地走访深圳位于印力中心的山姆会员商店。此前多款曾经销售的新疆商品不见踪迹,取而代之为来自其它产区的同类商品。
记者也就相关情况咨询山姆会员商店品牌相关负责人及官方客服,其回应称商品的上下架情况需要根据库存的实际情况来安排,相关产品没有售卖是因为没有库存。
12月24晚,南都记者实地走访广州山姆线下店。在水果生鲜区域和干货区域,均没有找到产自新疆的商品。此前有库尔勒香梨在山姆销售,当天门店出售的梨有进口的比利时啤梨,以及产自山东的秋香梨、冰糖梨。瓜果类目中,南都记者也没有找到新疆产哈密瓜,当天销售的同类水果只有巴西甜瓜,和产自海南的MM西州蜜瓜、网纹瓜。干货区主推的大枣和灰枣均显示产自“深圳”,另有一款产自“宁夏”。
12月24日,山姆会员店官方客服对外回应称,商品的上下架情况需要根据库存的实际情况来安排。相关产品没有售卖是因为没有库存,等有货了会重新上架。
值得留意的是,12月24日,南都记者以新疆为关键词检索其他会员商店的线上平台,显示有新疆库尔勒香梨、新疆红提、大枣等商品正常销售。
12月30日,在广州山姆会员商家组建的群内,有消费者再次询问“山姆下架新疆产品是否属实”,山姆会员店官方客服表示:商品只是缺货,会根据库存情况上架。
不过,这番解释还是引起众多网友的质疑:从山姆会员APP上搜索缺货产品应该是显示“补货中”,而不是不存在商品。
对于网友的质疑,工作人员回复“长时间缺货的话APP暂时不显示”。
12月30日,南都记者再次在山姆会员APP上搜索关键字“新疆”,显示还是“没有找到相关商品”。
全国多地出现退卡潮
据多家媒体报道,近日,全国多地都出现山姆会员店的会员选择了退卡、不再购买山姆任何产品,线下的山姆会员店退卡中心排起了长长的队伍,而结账柜台前空空荡荡。
南都记者也发现广州山姆会员商家组建的群内也有不少人要退卡。对于退卡流程,此前工作人员表示只能去线下门店办理,南都记者12月30日发现,山姆会员店现在可以线上办理退卡。在山姆会员APP选择“人工客服”,选择会籍服务,即可根据提示“转人工”服务申请办理。
作为“凭卡才能消费”的会员制商店,在会员会费方面,2016年时,山姆会员店将会籍费用从150元/年上调至现在的260元/年,随后还推出680元/年的卓越会籍。如果已经是个人普通会籍要升级到卓越会籍,则需另付528元/年。
近年来,仓储式会员店受到消费者的青睐,入局多年的山姆会员商店也迅速走红,今年各大社交平台更是频现消费者“疯抢”山姆网红零食商品的情况。
据南都此前报道,山姆会员商店是沃尔玛旗下的高端会员制商店,自1983年4月在美国俄克拉荷马州的米德韦斯特城开出首家商店以来,山姆已有超过30年的历史。20世纪90年代初,山姆会员店开始进入国际市场,1996年8月第一家山姆会员商店落户深圳。山姆会员商店作为最早进入中国的付费会员制零售商,在广东的广州、深圳、珠海等地已开设门店,目前全国门店超30家。