买到过期食品已经足够令人沮丧了，但比起盒马鲜生的态度反馈，罗先生才知道什么叫小巫见大巫。罗先生向店员讨要说法，店员先是推脱该咖啡并非在店内购买，后又表示需要请示上级领导，态度始终含含糊糊，并不承认自己所售的咖啡是过期的。
无奈之下，罗先生拨通了12345政务服务热线，在官方出马之后，盒马的扯皮才算告一段落并最终赔付罗先生500元。罗先生则表示：“号称是新零售，求得就是新鲜，居然还有过期食品，真是不可思议。”
无独有偶，去年上海市民朱小姐在盒马鲜生金桥国际门店摔倒，导致两膝关节严重损伤，根本原因是盒马未在海鲜区铺设防滑垫。对此，盒马一如既往地“撇清”自己，并最终闹上了法庭。
按理说，作为阿里新零售的代表，盒马还不至于跟消费者斤斤计较一瓶过期咖啡和几百元赔偿金，但盒马还是用先是不承认，而后又不得不承认的处理态度告诉了我们，所谓的“新零售”或许并没有看上去那么美好。
自诞生以来，盒马鲜生在全国多地迅速扩张开店，然而，排队过长、就餐环境差、体验不佳等问题始终没有得到解决。
近日，盒马又开始主推日日鲜蔬菜、日日鲜鸡蛋等保证当日销售的产品，但一瓶过期咖啡的出现足以证明在品质管理方面，盒马还有很多漏洞急待修补。更要命的是在315之前爆出过期丑闻，不知盒马以后的“新零售”之路是否还会像之前一样好走。
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