发表自话题：元气森林运营事故损失或超200万
元气森林发公告恳请用户退款文/谢芸子
元气森林又被推上风口浪尖。
就近日网传因淘宝店铺运营事故导致损失200万元一事，10月28日下午，元气森林相关人士向36氪回应称，网传元气森林秒杀群中“官方店运营人员所述的图片”为网友恶搞。
据悉，该图片所提及的“运营张阿龙”不存在，元气森林也向36氪否认了外界对其“炒作营销”、“年底冲业绩”的质疑。
上述人士告诉36氪，本次事件系某经销商运营事故，“订单量很大，有消费者下单几千箱、数万件，后台直接崩溃，损失或超千万元，但具体数据还在统计中。”而此事件也并非炒作，公司也在和消费者妥善处理中。
另据36氪了解，该事件所涉及的元气森林淘宝网店营业执照使用的是元气森林（北京）食品科技集团有限公司。但属于淘宝C类店铺、也就是个人店铺，并非元气森林旗舰店。
对此，元气森林向36氪表示，本次事件涉及店铺确为元气森林官方店铺。目前，该店铺已下架所有商品，并贴出公告恳请已经下单的消费者申请退款。有律师表示，淘宝店可以依据法律法规撤销订单，但需给予正常下单的消费者一定补偿。
更早前，有元气森林经销商向36氪透露，元气森林对经销商价格的控制力度相较其他品牌更大。“一般情况下，气泡水产品在所有零售终端的售价不得低于5元，元气森林也从不做买一赠一的促销，这在快消饮料行业较为少见”。
且该经销商还称，至少在北上广等一线城市，元气森林规定经销商不得私自开设电商渠道，而元气森林在各大平台的官方旗舰店也为品牌方直接管理。
若该事件如元气森林所回应为“乌龙事件”，相信在未来，元气森林需对相关操作流程进一步细化与加强管理。
标签组：[市场营销]
