元气森林被“薅羊毛”损失超200万?消费者该主动取消订单吗?律师观点也不一

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2021-11-02

发表自话题:元气森林运营事故损失或超200万

  10月26日,有网友爆料,元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误,原价79元一箱(12瓶)的气泡水,购买3箱,最终付款一共花费了10.55元,平均每箱约3.5元。

  “运营事故”还是刷单行为

  记者求证发现,目前店铺已下架所有商品,并贴出公告恳请已经下单的消费者申请退款。公告显示:由于本店的一位运营同学操作时出现了失误,导致整个店铺的商品都是超低价,每箱饮料的价格还没有运费高,大量订单远远超过了小店实际拥有的库存,造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。在这里我们恳请您的帮忙,希望您能够伸出援手,在后台申请退款,帮我们这个小店度过难关。

  据了解,该淘宝网店的营业执照使用的是元气森林(北京)食品科技集团有限公司的信息,属于淘宝C店(个人店铺),并非元气森林旗舰店,与天猫店有着明显的区别,店铺资质一栏显示消保金为1000元。记者随机调查了一些已经下单消费者,均表示商品还没有发货。律师表示,淘宝店可以依据法律法规撤销订单,但需给予正常下单的消费者一定补偿。

  也有人提出质疑:淘宝现在有保护机制,如果价格异常,商家是可以不发货的,这有可能是元气森林为年底冲业绩,与经销商联合的刷单行为。

图片来源:微博

  元气森林估值或超140亿美元

  元气森林成立于2016年,注册资本2.74亿元。

  2021年3月,元气森林完成了C+轮5亿美元融资,投后元气森林估值达到60亿美元,是半年前C轮估值(注:20亿美元)的3倍。今年10月,有消息称元气森林即将完成新一轮融资,后该消息被公司否认。据传公司估值已经超过了140亿美元。

  在目前元气森林完成的6次融资中,多家知名机构参与其中,包括红杉中国、高榕资本、龙湖资本、华平投资、Temasek淡马锡等。在2021年3月完成的C+轮融资中,出现了奢侈品巨头LVMH集团旗下的消费品方向私募基金L catterton的身影。

  元气森林凭借“0糖0脂0卡”的健康性理念快速在饮品赛道崛起。目前公司产品包括无糖苏打气泡水、燃茶、乳茶、能量饮料、酸奶等多个系列饮品。

  元气森林表示,目前公司已建立自己的研发中心,完成了多元化产业布局。有人将元气森林比作“中国版的可口可乐”。

  10月26日,元气森林召开供应链及食品安全战略发布会,正式发布“三0工厂”战略,宣布旗下全线气泡水产品不再添加苯甲酸钠、山梨酸钾等防腐剂。元气森林生产中心总经理李炳前表示,元气森林“超级城市群+5大自建工厂”战略布局初告完成。

  据透露,在过去12个月,元气森林新增饮料口味30余种,产品研发周期平均5.5个月。截至今年9月,公司研发成本同比增加350%。

  那些被薅羊毛的商家怎样了

  2019年10月26日,名为“果小云旗舰店”的淘宝店主因为自己操作失误,把26元4500克的脐橙写成了4500斤,把“克”写成“斤”,价格直接相差了500倍。一名up主发现后,带领粉丝前去“薅羊毛”。而且这些“羊毛党”知道商家不可能发出这样的订单,就利用平台规则投诉商家,获取商家的保证金赔偿。

  事发后,“果小云”在店铺首页置顶一则公告,表示在“羊毛党”的攻势下,店铺相关商品产生了高达700万元的订单,自己无力承担,店铺即将倒闭。

  11月8日,在淘宝帮助下,“果小云”重新上线商品,粉丝一夜之间从900飙升至7.4万,月营业额达三万多件,成交额近百万元。

  然而,仅一周后,澎湃新闻调查即显示,“果小云”抄袭其他店铺,背后公司注册资金百万,家中并无脐橙果园。店铺声明中的“农民身份”并不可靠,涉嫌炒作。

  另一电商平台京东也遇到类似事件。2020年1月12日,京东上一款美的烤箱因优惠券设置错误,满减后售价只有5.95元,各大羊毛党疯传,一下被抢走了24万件。

  京东表示,错误发放优惠券的商品后期无法发货,“建议下单客户能够选择取消订单,我们愿意提供50元/单的补偿。”算是挽回损失又安抚了“羊毛党”。

  4天后的16日,有网友发帖表示,京东某家空调自营旗舰店有运营人员错误地将空调价格设置成0.5折,原本一千多元的空调在折后仅需几十元即可入手,且没有购买数量限制。

  这次京东则表示是“新春限时秒杀”活动,会正常发货。

  电商拼多多的态度则强硬很多。2019年1月20日,拼多多百元通用优惠券的营销推广出现重大漏洞,大量新老用户涌进平台领取100元无门槛券,有专职羊毛党一口气领了上千张100元无门槛券,充值了54万的Q币和64万的话费,拼多多损失上亿元。

  事情发生后,拼多多第一时间发布官方声明,表示有黑灰产团伙利用漏洞进行不正当牟利,已向公安机关报案,并配合相关部门对涉黑灰团伙予以打击。为了挽回损失,拼多多最终采取的解决办法是实物订单一律强制退款,用户充的Q币和话费也被冻结。

  相比之下,航空公司就大方多了。2018年11月17日凌晨,东方航空App突然出现Bug,多条国内航线头等舱商务舱往返机票最低只需90元。有网友甚至买了60多张机票,也有网友临时起意,来了一场说走就走的旅行。

  对此,东航不仅大方表示:全部有效!而且还称要从中选取代表,参加当月底的活动。这一波营销,满分!

  律师也观点不一:该退VS订单有效

  回到前文,这家元气森林官方店,如果真的是操作失误导致异常低价,消费者是否该申请退款?

  有律师认为,新出台的《民法典》在第一百五十一条明确规定:一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形,致使民事法律行为成立时显失公平的,受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

  商家标价出现严重错误,直接出现了导致买卖双方之间的利益关系产生明显的失衡情形,元气森林适用上述条款,应当及时告知平台以及消费者。法院可以此为据,认为商家与消费者之间的合同不成立。

  而中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示,按《电子商务法》规定,只要消费者确认了价格,支付了价款,那么此合同就已成立,并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货,忠实履行合同规定的义务。

  你觉得元气森林冤不冤?

  消费者该不该取消订单?

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