发表自话题：特斯拉回应遭维权
施智梁团队 出行一客
文|郭霁莹
编辑 | 施智梁
家在安阳，维权在郑州。过去两个多月，特斯拉车主张女士和丈夫李先生为了维权辗转于两地。“挺疲惫的。”
除了漫长的维权过程，外界的诸多质疑也让他们压力倍增。4月19日下午，特斯拉副总裁陶琳在接受出行一客专访时，评价“车展闹剧”主人公张女士“很专业”“背后应该有（人）”，张女士夫妇的维权动机受到质疑。
4月28日，特斯拉官方微博发布的《关于上海车展“维权”张女士的沟通进展及事件说明》似乎更加坐实了“背后有人”的说法。根据说明，李先生在3月13日明确声称，自己身后有来自北京的“团队”在协助。此外，张女士在车展现场谎称自己怀孕三个月的行为，也成为被舆论诟病的焦点。
近日，张女士在多家媒体的采访中回应称，在面对特斯拉众多安保围攻下，谎称怀孕是为了自保。她对出行一客直言：“特斯拉一直在避重就轻，转移焦点，把舆论往我先生说过什么话、我究竟有没有怀孕往这个方向引。我还是希望能够回到事件本身——特斯拉的车辆究竟存不存在问题？”
从“419上海车展维权事件”引发了社会各界的广泛关注至今，张女士仍在等待一个真相。尽管特斯拉方面表示已在4月22日向张女士提供了事故前半小时完整的行车数据，但张女士认为该数据并不完整，缺少重要项目参数。围绕数据完整性和可靠性的争议，双方观点始终存在明显分歧。张女士希望双方的沟通能重回正轨。
4月30日下午，张女士夫妇终于与特斯拉工作人员在郑州市监局坐下来，进行了车展维权事件后第一次正式的沟通。在三方沟通之前，张女士夫妇接受了出行一客的独家专访，针对近期维权事件中的多个争议点做出回应。
分歧一：数据的完整性和真实性
关于数据缺失的问题是双方从始至终最大的争议。
事故发生后，特斯拉郑州福塔店售后张经理于2月27日来电，向张女士口头播报了事发前5.9秒内的数据。根据数据，发生事故时张女士父亲的驾驶速度为118.5km/h，由于速度过快、制动较晚导致撞车。
张女士将电话进行录音，并在其3月11日发布的置顶微博中对口播数据进行回应，“事发时车速118.5km/h为编造，实际约为60-70km/h”，以此否认特斯拉方面判定的超速一说，提出是由于刹车失灵导致事故发生。
此后，双方就刹车是否失灵问题的谈判陷入僵局。根据特斯拉官博4月28日发表的文章《关于上海车展“维权”张女士的沟通进展及事件说明》中显示，自事故发生以来直至车展维权事件期间，张女士曾三次拒绝对车辆进行第三方检测，并两次给车贴封条，防止他人触碰。
张女士则表示，自己的态度一直是接受合理调解、接受专业的、有资质的第三方鉴定机构。在她看来，市监局推荐的目前国内唯一一家能做进口车检测鉴定的“中国质量认证中心”，并不具备相关资质。李先生告诉出行一客，这家机构也是“特斯拉指定的唯一鉴定机构”。因此在3月9日的调解中他们提交了鉴定撤诉申请。而据李先生透露，他们后来了解到国内目前具备汽车鉴定资质的机构有上百家。
此外，张女士对特斯拉处理事故的态度表示不满。她称在4月19日上海车展维权事件之前，张女士称其只收到了特斯拉方面提供的口头播报数据。
“因为特斯拉一开始就完全对我们采用一种无视的态度，非常傲慢，然后直到上海车展这个事情发生过后，他们才有了一个愿意去处理事件的态度”，在张女士看来，这并非是一个真正要解决问题的态度，“从它发的官方声明也能看出来”。
4月22日，特斯拉公布了张女士车辆事发前一分钟的行车数据。数据显示，驾驶员最后一次踩刹车时，速度为118.5km/h，ABS作用之后的1.8秒，系统记录了碰撞的发生。驾驶员踩下制动踏板后，车速持续降低，碰撞前车速降低至48.5km/h，事发前半小时，驾驶员有超过40次踩下制动踏板的记录。最终按照数据指向，特斯拉车辆无刹车问题，而是张女士父亲驾驶速度过快、制动较晚导致事故。
张女士对特斯拉的这一判定结果并不认同。她展示了事发当天安阳市公安局交通管理支队的事故认定书，提出车距过近为事故原因，“警方从未判定我方超速”，以此回应特斯拉方面判定的驾驶速度过快一说。
此外，张女士对数据可靠性表示严重怀疑。她认为特斯拉4月22日公开的数据有严重缺失。
对此，她提出两点质疑。首先，按照《电动汽车远程服务与管理系统技术规范》（GB/T 32960）国家标准，监测平台对每辆车有61项指标统计，以及在特斯拉EDR数据记录样本中，涉及的参数项目，明显远远多于她所收到的数据。“比如像刹车踏板位移、油门踏板位移、电机扭距、车身激励、能量回收、助力系统工作状态、ESP工作状态等一系列的具体项目参数，都未能在数据里得到体现。”
其次，根据她3月15日微博中公开的特斯拉方面提供的口播数据显示，事发时27秒59分秒车辆稳定系统被激活。然而特斯拉在4月22日于官方微博公开的数据中，却没有包含这一项。
在特斯拉的官方声明中公开表示，“将数据直接提供给客户，真心实意赢得消费者的理解和支持，毫无保留地配合监管部门”。但张女士认为特斯拉并未完全履行自己的承诺，拿出解决问题的态度。
“你要履行你的承诺，提供完整原始数据，你为什么不提供？为什么在市监局责令提供完整数据的情况下，你提供了一个并不完整的数据，这是你尊重消费者吗？这是你解决问题的态度吗？”“你是发布官方声明道歉，你的道歉究竟是给我本人道歉，还是你道给所有人看？你是道歉给别人看的，你并没有给我本人道歉。”
张女士认为，特斯拉所提供的数据最大的问题是不完整，缺少重要项目参数，同时也存在一些出入。
根据特斯拉4月22日公开的行车数据显示，事发时车速为118.5km/h。张女士则在其置顶微博中提出质疑，坚称特斯拉数据造假，她表示，事发时车辆的实际驾驶速度只有约60-70km/h。
当出行一客在4月30日的采访中问及张女士是否仍坚持这一判断时，即118.5km/h的数据为特斯拉编造，实际速度约为60-70km/h，张女士回应称：“本着严谨的态度来说，因为人的判断可能会那个，所以我还是想让他们提供完整的数据，然后再做一个正确的判断。
分歧二：背后是否有团队支持？
除了不满特斯拉未拿出真正解决问题的态度，提供完整行驶数据之外，张女士认为特斯拉还在避重就轻、转移矛盾，将舆论引向车辆质量以外的无关问题上。
▲ 详见1分25秒
比如特斯拉公司副总裁陶琳在4月19日车展上，接受出行一客专访时表示（详见：独家 | 陶琳回应车展维权事件：特斯拉不可能妥协），张女士“很专业，背后应该是有（人）的”，由此引发了舆论的广泛热议。
张女士不止一次表示，“背后有人”的这一说法并不属实，她认为这是特斯拉转移公众注意力的手段。事实上，在她行政拘留期间，上海警方已对其社会关系、资金和通信往来进行了相关调查。“我相信警察不会冤枉任何一个好人，也不会放过一个坏人。”
张女士表示希望陶琳能就自己的这种说法拿出证据。“因为她的这种言论会误导公众，使网友对我进行人身攻击，所以我要求她拿出证据，如果拿不出就要给我公开赔礼道歉。”
值得关注的是，特斯拉在4月28日发布的说明中称，张女士的丈夫李先生曾在3月13日，与特斯拉郑州福塔门店工作人员的沟通中明确表示，自己身边还有来自北京的“团队”在协助，与他人“合作”中受人帮助只能听话，该“团队”称可以帮助其“洗白”并满足其诉求，等“团队”返京后可以另找时机与特斯拉工作人员见面详谈。
当出行一客问及其丈夫是否说过这句话，有无录音作证时，张女士回应称，“我先生说没说过这句话，即便说过这句话，真的代表他背后有人吗？退一步来讲，中国哪一条法律不允许维权者通过团队或是任何机构去维权。退一万步来讲，我真的说了这句话，跟刹车失灵有什么关系，跟特斯拉不提供完整数据又有什么关系？”说到后面，她的情绪明显激动起来，“我们根本就没有可以被警方调查的，这是一种诽谤，我们还要报警呢！”
此外，张女士表示，维权过程中主要只有她和丈夫两个人。至于网上流传的封某某与韩某是这起维权事件主要策划者的说法，是恶意造谣和诽谤。实际上，他们是在维权群里认识的。“大家都是经历过事故的特斯拉维权车主，作为车友平时会在特斯拉事故维权群里分享一些维权经验，并无其他往来。”
分歧三：巨额理赔从何而来？
据张女士回忆，2月21日事故发生的第一时间，特斯拉400客服就联系到她询问情况，并派郑州福塔店工作人员与之联系，然后提醒张女士报警、报保险，沟通商业险和机动车交通事故责任强制保险等相关事宜。
当晚九点左右，张女士一行人与被追尾的两辆车车主一同前往交警大队处理此事。之后，她安排受伤的父母住院。当晚十点左右，张女士的车被拖到特斯拉郑州福塔店。
但据特斯拉4月28号的声明显示，事故当天他们提出协助张女士完成车辆维修和保险理赔事宜，遭到拒绝。次日凌晨，张女士将车辆拖至河南圣易睿汽车服务有限公司停车位，并在2月25日将车辆首次贴上封条，禁止任何人接触。
张女士表示“事故当晚拒绝保险理赔”的说法并不属实：“我怎么可能第一时间拒绝理赔，这不符合常理。保险公司的人可以作证，而且特斯拉手里也有我当时跟400的通话记录。”
此外，就事故发生后的车辆处理情况，双方也各执一词。张女士称2月21日晚上十点，自己的车就被特斯拉派人拖至郑州福塔店。随后，夫妻二人在2月25日第一次到福塔店三楼维修车间给车贴上封条，并强调任何人都不能碰该车，“直到3月5号，我才把车拿到自己手里。”
按照张女士的说法，2月21日事故发生后到3月5日这段时间内，车辆一直存放在特斯拉郑州福塔店，这与特斯拉在4月28日的声明中提到的“2月22日凌晨，张女士将车辆拖至河南圣易睿汽车服务有限公司停车位”的内容相悖。
而在3月5日当天，双方也就赔偿问题进行了沟通。当时，特斯拉工作人员让对方把赔偿诉求落实在书面上。在采访中，李先生提供了3月6日递交给特斯拉的口述诉求照片，上面记录了其希望争取退车，并获得精神损失、医疗费、误工费等赔偿的诉求。“这也是我们唯一的一次诉求。”
然而，特斯拉副总裁陶琳在4月19日回应车展维权事件时公开表示，张女士不接受车辆检测，并索要了高额赔偿。对此，李先生难以理解口述诉求为何到了陶琳口中变成了巨额赔偿，“我们从来都没谈过金额，何来巨额赔偿一说？”
维权车主：希望特斯拉拿出诚意
截至目前，双方的沟通仍处于僵滞。张女士表示特斯拉提供的数据缺失重要的项目参数是不完整数据。此外，国内对于新能源汽车，尤其是自动辅助驾驶车辆的检测技术尚未成熟，所以关于第三方检测他们仍在进一步沟通和落实。“当然走司法途径，也都在沟通当中。”
此外，针对特斯拉4月28日发表的《关于上海车展“维权”张女士的沟通进展及事件说明》一文，张女士在专访时多次强调，很多情况不属实，这是特斯拉转移矛盾的手段。“就它（特斯拉官方微博）4月28号的声明，我会逐一梳理清楚，并根据手里的一些录音，包括特斯拉之前的表态，提出来一个时间线，接下来都会在我的官方声明中一条条回应。”
4月30日下午，特斯拉派出三名工作人员与张女士夫妇在市监局进行了“419车展事件”后的第一次正式沟通。当晚，出行一客向李先生询问沟通情况时，他直言，昨日下午的沟通仍无实质进展，特斯拉方面以“没仔细看过数据，也看不太懂”为由，没有正面回应二人对于数据的质疑。李先生表示，对此结果并不满意。
同时他透露道，在昨天的三方沟通中，夫妻二人未再提及3月6日口述诉求中的赔偿要求。他们只希望特斯拉在接下来拿出诚意，提供车辆原始的完整数据，之后再考虑进一步的赔偿事宜。
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