发表自话题：西安地铁回应女乘客被保安拖拽
针对“女乘客发文否认西安地铁官微发布的‘不实报道’”一事，9月19日下午，西安市轨道交通集团有限公司宣传部门向澎湃新闻发来一份的《关于网友反映西安地铁相关微博信息不实情况的说明》显示，西安地铁方面关注此事后，责成有关部门调取现场监控，核实事情经过。现就有关情况说明如下：
西安地铁官微在9月18日上午发布的微博内容截图
9月18日，西安地铁微博运维人员在未征得当事乘客同意的情况下编发该微博信息，给该乘客带来一定不良影响。
在得知当事乘客对该微博内容产生质疑后，运维人员随即将微博删除。针对该事件暴露出我们在工作中存在的不细、不严等形式主义问题，我们在积极联系当事乘客沟通致歉的同时，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。
当事女乘客发朋友圈否认西安地铁发布的微博内容截图
而随后，疑似前述事件中的女乘客发朋友圈否认西安地铁的微博内容。
该女乘客表示，事发当天，并非地铁工作人员发现其脚部不舒服，而是她看到地铁有爱心服务站，主动询问工作人员有没有创可贴；地铁工作人员在处理此事的过程中，并非“立即拿来药箱”，而是“经过三个工作人员的来回工作交接……在我等待了十几分钟后……工作人员拿着相机，领导手里提着药箱来了”；并非对其伤口进行简单处理，而是在“领导又对我进行了询问，缓缓蹲下，打开药箱，拿出创可贴……直到确定照片拍合适稳妥”。
