小红书买到假货 官方称百分百真货 Are you kidding me?

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2021-06-07

发表自话题:小红书官网

更新维权进展:工商上午打电话过来说,他们无权处理小红书,因为小红书采取的是保税仓直接发货模式,属于个人商品,不在工商局的管辖范围,相关法律要等到2019年才会出台,目前的解决方法只能通过法院起诉,但是我之前的证据可能都不具有法律效应,因为东西已经拆封,除非我在采证过程中有录制视频。听到这里只是觉得可怕,这时候才想明白小红书的客服为什么能那么嚣张地对我说,你去找工商,一切工商说了算,我们绝对百分百正品。

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第一次在知乎上发东西,平时只是一个看客。最近新入一瓶兰蔻奇迹香水,朋友从小红书买来送我的。某天深谙香水之道的师兄一看我摆在桌子上的香水便说,你这香水假的吧,瓶子这么劣质。
为验真伪,本人去香港买东西的时候,顺便去Lancome专柜一探真假,一闻就觉得不对劲。小红书入手的香水比着专柜的香水刺鼻(本人科研狗一条,从不用香水,本想200块卖给别人,结果是假的,如果真卖掉,也是很尴尬的。)。为此我开始去跟小红书官方客服沟通,每次都是跟你说24h内解决,然后要你等上好几天。他们的客服质量还有售后态度真的是太糟糕,买个东西能让你憋了一肚子气。

之后过了两天,对方客服打电话过来说我们绝对是正品。以下是真假对比,大家可以看一下:

官网入手的是一瓶5mL的小样,

首先两瓶香水的底部 L'EAU DE PARFUM的字样不同。官网小样(上图),小红书买的(下图),官方字体偏圆,小红书买的字体偏方正。


第二,正品瓶子(上图)背面靠近瓶盖处有六位数字和字母的组合(38P 606) 这些符号很浅不易察觉,小红书买的(下图)则没有这些符号

第三,两瓶香水的色泽不同,左侧为小红书买的兰蔻香水,右侧为官网送的小样,同取50uL滴于无尘布上,小红书买的颜色微深,手机像素有限,拍得不是太清楚。第二张实物图对比,虽然瓶子的壁厚跟溶液的多少都会使光的吸收、偏转等发生变化,导致颜色存在差别。但是这两个颜色的差别也太大了。


第四,两个香水的FT-IR的谱图对不上,图中阴影部分的峰两者对不上,这就说明两瓶香水有部分物质是不同的。
实验步骤:分别取样10uL与KBr研磨3min压片测样。

发生这件事,在网上随便一搜小红书,都是曝光小红书卖假货的,官网虽说假一赔十其实只是噱头,真的申诉起来,假一赔十实在太难。知乎打小红书 ,出现第一条就是小红书假货。


对方最开始拒绝我的退货,说我已经使用过,后面又说同意给我退货,但是不同意我这方提出的假一赔十的申诉,在我反问他:“你刚不是说我用了不给退”,对方立马改口说,不给退。真是善变啊!

小红书保证百分百正品,然而他凭什么保证这是正品?我买的这个Lancome的香水的货源是第三方商户莎莎,但是Lancome官网上写明的指定的官方售货渠道并不包含莎莎。咨询小红书的客服问他们有没有相关正品的证明和检测报告,对方都回答说没有。并且小红书客服说自己的货源是从Lancome直接拿的,但是Lancome的客服说他们都是统一供货给官方指定售货群体,并且他们没有代理商,那么小红书怎么一对一拿到的Lancome的产品?整个故事串起来真的是so funny。没有检测报告,没有正品证明,也没有直接的供货来源,哪来的自信可以说保证百分百正品?



以下是Lancome官方客服的回答,以及我在官网查到的官方授权的售货渠道



最开始小红书只说让我出具相关专业机构的证明是假的,他们就进行赔付,最后我说我有,我自己做了不同检测,问他们是否承认,或者如需证明需要找谁盖章,盖什么样的章,对方一直含糊其辞。最后对方又话头一转让我把资料寄去工商局,说只有工商局才能说这个是假的。真的是说变就变,无信可言。12315我会维权到底,现已经跟工商维权那边网页申请,接下来也会给他们打电话促进这件事情。在这里也想给大家提个醒,择物需谨慎。当然我不能否认小红书里面有正品,但是现在能确定的是,我收到的确实是假货,对方客服打电话过来,气势汹汹地说,我们绝对百分之百地正品,就单单以这么空泛的一句话就不予退货,不予赔偿。但是依我看来,不管从他们的货源管理制度,以及相关防伪措施都尚有大缺陷,这句百分百正品不免让我觉得太不可信。

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